電(diàn)子商(shāng)務(wù)新(xīn)拐點：以不變應萬變 供應鏈管理(lǐ)制勝

　　未來的B2C競争中(zhōng)，體(tǐ)現在客戶體(tǐ)驗上就是每個細節的争奪，需要強大的物(wù)流支撐，這甚至決定企業成敗！

　　目前随着消費者對電(diàn)子商(shāng)務(wù)的認知不斷成熟，支付、物(wù)流等方面也有(yǒu)了革命性的發展，電(diàn)子商(shāng)務(wù)正在迎來又(yòu)一個春天。與此同時，電(diàn)子商(shāng)務(wù)領域内的開放與融合趨勢也在加快步伐，如何能(néng)把移動互聯網、雲、社區(qū)化等方面的應用(yòng)充分(fēn)挖掘出來，為(wèi)電(diàn)子商(shāng)務(wù)的整體(tǐ)發展提供新(xīn)的思路與模式，将成為(wèi)未來的趨勢。

　　以不變應萬變

　　最近大家都比較關注電(diàn)子商(shāng)務(wù)的價格戰問題，這種價格戰是否在明年會愈演愈烈？最終會給行業帶來那些變化？都是很(hěn)多(duō)業内人士關心的問題。

　　首先價格戰不是一個新(xīn)鮮的東西。電(diàn)子商(shāng)務(wù)最終是一個商(shāng)務(wù)，在很(hěn)大的層面上電(diàn)子商(shāng)務(wù)是最接近傳統業态的一種商(shāng)業形态。商(shāng)務(wù)本身競争就少不了價格戰，因此這個事情是比較正常的業态，大家不要把它太當真。況且中(zhōng)國(guó)的B2C市場剛剛起步，還處于跑馬圈地的狀态，價格戰是一些網商(shāng)争奪市場的一種必要手段。

　　對于電(diàn)子商(shāng)務(wù)，很(hěn)多(duō)人認為(wèi)很(hěn)複雜，其實電(diàn)子商(shāng)務(wù)實際上如果抓住本質(zhì)，實際上是很(hěn)簡單的事情。商(shāng)務(wù)就是要解決消費者的需求問題，消費者需求的根本面是什麽？最根本的需求是什麽？消費者在下定單之前，在用(yòng)他(tā)的錢包投票之前，會問3個問題：“有(yǒu)沒有(yǒu)”、“貴不貴”和“快不快”。第一個問題，如果回答(dá)是有(yǒu)；那麽消費者會問第二個問題，如果回答(dá)是價格有(yǒu)競争力，那麽消費者才會問第三個問題，如果回答(dá)是很(hěn)快，那麽這家服務(wù)商(shāng)就擁有(yǒu)了成功的基礎。

　　因此，B2C商(shāng)家的所有(yǒu)工(gōng)作(zuò)都是圍繞如何回答(dá)好消費者的這三個問題來展開的：商(shāng)品門類更豐富、　更多(duō)，價格更有(yǒu)競争力，服務(wù)速度更快。其實對待價格戰，以卓越亞馬遜為(wèi)例來看，其策略就是“以不變應萬變”。第一，商(shāng)品一定是“正品行貨”，任何與這個相違背的一定不允許，我們會對供應商(shāng)進行非常嚴格地管理(lǐ)、控制。第二，是“天天低價”，這既适合沒有(yǒu)價格戰，也适合有(yǒu)價格戰。

　　總體(tǐ)說，價格戰并不是一個很(hěn)健康的競争方式，最終跳出這個圈來看，價格戰沒有(yǒu)意義，競争還是應體(tǐ)現在如何滿足用(yòng)戶上述三個需求的價值戰上。因此，希望未來的電(diàn)子商(shāng)務(wù)的競争是一種在公(gōng)平、有(yǒu)序方式上的競争，大家還是應該把主要精(jīng)力花(huā)在練習内功上。

　　供應鏈管理(lǐ)制勝

　　2010年，随着麥考林等電(diàn)子商(shāng)務(wù)網站的上市以及國(guó)美等大型零售企業的介入，困惑電(diàn)子商(shāng)務(wù)的資金問題得到了很(hěn)大的緩解。但這也就把供應鏈管理(lǐ)的新(xīn)瓶頸擺在了所有(yǒu)電(diàn)子商(shāng)務(wù)企業面前。

　　在剛剛進行的網商(shāng)價格大戰中(zhōng)，物(wù)流和支付這兩個新(xīn)瓶頸已經凸顯。供應鏈的問題需要的不僅僅是先進的系統，更需要你對各地區(qū)消費實際情況的掌握。因為(wèi)你如果隻賣一件産(chǎn)品，隻有(yǒu)一個運營中(zhōng)心，你會知道這個産(chǎn)品的需求量是多(duō)大；但如果賣10件或百萬件産(chǎn)品就會變得比較困難，100件産(chǎn)品有(yǒu)9個倉庫，這個時候如果隻憑個人感覺去預測，這100件産(chǎn)品如何分(fēn)到9個庫？

　　卓越亞馬遜現在的商(shāng)品種類已經達到了150萬種，這個數字是什麽概念？目前大的綜合商(shāng)城像太平洋百貨、燕莎百貨，其大概的選品種類在5萬 ～6萬種，150萬種約為(wèi)這些大型綜合商(shāng)場的30倍！在這樣一個大選品數量的情況下，就需要準确地預測每個運營中(zhōng)心應該存哪些貨、存多(duō)少貨，這就需要一個成熟供應鏈的算法，這個供應鏈要基對于過去曆史知識的積累：哪些産(chǎn)品在哪些地區(qū)受歡迎？消費者的需求将來會有(yǒu)什麽樣的變化？所有(yǒu)的信息，包括與供應商(shāng)的供貨信息，像蘋果iPhone4是不是随時可(kě)以拿(ná)到貨等等，都要整合起來，最後來輔助決策。

　　另外對于物(wù)流而言，除了卓越亞馬遜自建的物(wù)流隊伍進行配送以外，大部分(fēn)與之合作(zuò)的物(wù)流企業也将從自己與卓越亞馬遜對接的IT系統裏看到需要配送的訂單情況，并到相應的倉庫取貨。在由IT構建的透明供應鏈裏，卓越亞馬遜能(néng)看到所配送的貨物(wù)處于物(wù)流公(gōng)司的任何一個環節。

　　在未來B2C的競争中(zhōng)，體(tǐ)現在客戶體(tǐ)驗上就是每個細節的争奪，比如說商(shāng)品盡量比别人便宜1分(fēn)錢、2分(fēn)錢，送貨要快1小(xiǎo)時等等細節。這些細節需要強大的物(wù)流支撐，未來，這甚至将決定電(diàn)子商(shāng)務(wù)企業在競争中(zhōng)的成敗。

　　電(diàn)子商(shāng)務(wù)的發展不僅需要新(xīn)技(jì )術，更需要開放與融合，包括與雲、社交網絡、應用(yòng)平台等概念的融合

　　移動互聯網的應用(yòng)突破口

　　我們知道，電(diàn)子商(shāng)務(wù)解決了一個任何時間的問題，就是消費者任何時候都可(kě)以上網購(gòu)物(wù)，網商(shāng)是一個“永遠(yuǎn)不打烊”的商(shāng)店(diàn)，但消費者目前非常關心的，是如何解決在任何地點購(gòu)物(wù)的問題。目前很(hěn)多(duō)商(shāng)家一直在進行嘗試。

　　1999年卓越亞馬遜曾推出過一個應用(yòng)，就是鼓勵消費者用(yòng)移動終端，特别是手機進行購(gòu)物(wù)，但效果可(kě)想而知，因為(wèi)當時的手機終端顯示屏太小(xiǎo)、速率太慢、資費太貴，所以發展一直比較緩慢。而智能(néng)電(diàn)話快速普及，社會已經在買入移動互聯網時代，這也就預示着移動電(diàn)子商(shāng)務(wù)一個黃金契機的到來。

　　随着智能(néng)電(diàn)話被廣大消費者接受和應用(yòng)，消費者就有(yǒu)更多(duō)的方式可(kě)以上網購(gòu)物(wù)。最重要是兩種，第一種是通過終端的浏覽器直接上網，還有(yǒu)是通過終端上的各種應用(yòng)來上網。所以在這種趨勢下，很(hěn)多(duō)電(diàn)子商(shāng)務(wù)的廠商(shāng)，包括卓越亞馬遜也花(huā)了很(hěn)大精(jīng)力投入在無線(xiàn)互聯網、無線(xiàn)電(diàn)子商(shāng)務(wù)等領域。現在，從技(jì )術角度看，幾乎任何智能(néng)手機都可(kě)以上亞馬遜以及其他(tā)網站購(gòu)物(wù)。

　　與大家分(fēn)享一個數字，無線(xiàn)電(diàn)子商(shāng)務(wù)不隻是一個充滿機會的時代，它事實上已經為(wèi)亞馬遜帶來了實實在在的真金白銀！亞馬遜在過去的12個月中(zhōng)，有(yǒu)将近10億美元的業務(wù)來源于手機消費者。

　　手機确實不是電(diàn)腦，有(yǒu)一些固有(yǒu)特性，比如屏幕、上網速率等等，所以不能(néng)簡單地隻是把桌面上的用(yòng)戶界面移植過來。如果要充分(fēn)滿足消費者需求的話，第一個要做的是頁(yè)面的優化，第二個是充分(fēn)利用(yòng)終端的一些創新(xīn)。目前亞馬遜已經推出了移動商(shāng)務(wù)平台“掌上亞馬遜”。通過這一平台，國(guó)内用(yòng)戶可(kě)在手機等移動終端上完成購(gòu)物(wù)全過程，包括iPhone和iPad用(yòng)戶也可(kě)以下載相關定制插件來完成購(gòu)物(wù)。

　　卓越亞馬遜的手機購(gòu)物(wù)戰略未來要分(fēn)“三步走”：穩定體(tǐ)驗、擴充體(tǐ)驗、平台合作(zuò)。目前，卓越亞馬遜正在擴充體(tǐ)驗上進行努力，包括二維碼、插件内嵌、手機客戶端、更多(duō)支付方式、技(jì )術優化、身份打通等等。而未來的平台合作(zuò)則需要終端廠商(shāng)、網絡設備服務(wù)商(shāng)和電(diàn)信運營商(shāng)的協同與合作(zuò)。

　　随着移動互聯網的發展，無線(xiàn)電(diàn)子商(shāng)務(wù)正成為(wèi)現實，大家所要做的就是把移動電(diàn)子商(shāng)務(wù)的應用(yòng)全面挖掘出來，從而真正實現消費者在任何地點購(gòu)物(wù)的問題。

　　電(diàn)子商(shāng)務(wù)的開放與融合

　　電(diàn)子商(shāng)務(wù)的發展不僅需要新(xīn)的技(jì )術，更需要開放與融合。目前包括雲、社交網絡、應用(yòng)平台等概念如何與電(diàn)子商(shāng)務(wù)進行融合也正是我們現在思考的問題。

　　現在大家都在談論“雲”的問題。但是最終雲計算還是會落在地下，這個過程靠什麽實現呢(ne)？其中(zhōng)一個很(hěn)重要的因素就是靠應用(yòng)。